SMM-глосарій

Системи, які визначають, який контент показувати користувачеві та в якій послідовності на основі різних сигналів і контексту.

Підхід до визначення того, які маркетингові канали та точки контакту вплинули на конверсію.

Автоматизований або штучно створений акаунт, який використовується для імітації активності користувачів або масового виконання дій.

Сукупність візуальних та комунікаційних елементів бренду: логотип, кольори, шрифти, графіка, фотостиль, Tone of Voice та принципи оформлення.

Контент, який отримує значно більше охоплення, переглядів або поширень, ніж зазвичай отримує акаунт.

Початкова частина контенту, яка має привернути увагу та мотивувати користувача дивитися, читати або взаємодіяти далі.

Просування бренду через блогерів, авторів та інших людей, які мають власну аудиторію та можуть впливати на її увагу або рішення.

Автор або публічна людина, яка має сформовану аудиторію та може впливати на її увагу, сприйняття або поведінку.

Публікація з кількома зображеннями або відео, які користувач може переглядати послідовно в одному пості.

Виконання користувачем визначеної цільової дії, наприклад покупки, заявки, реєстрації або переходу.

Маркетинговий підхід, у якому бренд залучає та утримує аудиторію за допомогою корисного, експертного, розважального або іншого релевантного контенту.

Структура, яка розподіляє контент за темами, форматами, цілями та етапами взаємодії з аудиторією.

План майбутніх публікацій із зазначенням тем, форматів, платформ, дат, цілей та інших параметрів контенту.

Система створення, публікації та поширення контенту, яка пов'язує матеріали бренду з потребами аудиторії та маркетинговими цілями.

Потенційний клієнт, який виконав цільову дію: залишив контакт, написав у повідомлення, заповнив форму або іншим способом проявив намір взаємодіяти з бізнесом.

Послідовність етапів від першого контакту користувача з брендом до цільової дії, покупки або повторного замовлення.

Масове виконання лайків великій кількості публікацій, часто автоматизованим способом.

Масове підписування на інших користувачів, часто за допомогою автоматизації, з метою швидкого збільшення кількості взаємодій або підписників.

Інфлюенсер із відносно невеликою аудиторією, часто сфокусованою на певній тематиці або ніші.

Автор із невеликою аудиторією, для якого особливо важливими можуть бути близькість до підписників та особистий рівень довіри.

Охоплення, отримане без прямої оплати за рекламне показування контенту.

Трафік, який надходить без прямої оплати за кожен клік, наприклад із пошуку, органічних рекомендацій, контенту або інших неоплачених джерел.

Кількість унікальних користувачів, які побачили певний контент.

Те, як бренд хоче сприйматися аудиторією та чим він відрізняється від конкурентів у своїй ніші.

Візуальний, текстовий або відеоматеріал, який використовується в рекламному оголошенні.

Механізм платформи, який підбирає користувачеві контент, що може бути для нього релевантним, у тому числі від акаунтів, на які він не підписаний.

Маркетингова комунікація з користувачами, які вже контактували з брендом або його продуктом.

Повторне звернення до користувачів, які вже взаємодіяли з брендом, сайтом, рекламою або контентом.

Система рішень про те, у яких соціальних мережах працювати, для кого створювати контент, які формати використовувати та як перетворювати увагу аудиторії на бізнес-результат.

Налаштування рекламного показу для визначених сегментів аудиторії за доступними параметрами, такими як географія, інтереси, демографія або поведінка.

Платна реклама, яка показується визначеним сегментам аудиторії через рекламні системи соціальних платформ.

Неофіційний термін, яким користувачі описують ситуацію, коли контент або акаунт отримує меншу видимість. Не кожне падіння охоплення означає санкцію, тому проблему потрібно перевіряти за доступними статусами та аналітикою платформи.

Популярна тема, формат, звук, мем або механіка, яку протягом певного часу активно використовують користувачі.

Показник того, яку частину відео або контенту аудиторія продовжує споживати після початку перегляду.

Слово або фраза зі знаком #, яка допомагає класифікувати та знаходити контент у соціальних мережах.

Група людей, для яких створюється продукт, контент або рекламна кампанія та які потенційно можуть бути зацікавлені у пропозиції бренду.

Порівняння двох або більше варіантів контенту, креативу, CTA або іншого маркетингового елемента для визначення ефективнішого.

Середній час перегляду одного відео користувачем.

Добровільна підтримка бренду його клієнтами або прихильниками, які рекомендують продукт іншим людям.

Впізнаваність бренду - рівень того, наскільки аудиторія знає та пам'ятає компанію, продукт або торгову марку.

Зміна показників знання, сприйняття або ставлення до бренду після маркетингової кампанії.

Контент, створений у межах комерційної співпраці між брендом і автором, креатором або медіа.

Показник відтоку клієнтів або користувачів за певний період.

Робота зі спільнотою бренду: відповіді на коментарі та повідомлення, модерація, підтримка діалогу, вирішення питань та формування лояльності.

Частка переглядів, під час яких користувач дійшов до завершення відео або іншого контенту.

Основна тематична категорія, навколо якої бренд системно створює контент.

Повторне використання одного матеріалу в різних форматах та каналах. Наприклад, відео можна адаптувати під Reel, TikTok, Shorts, пост або статтю.

Відсоток користувачів, які виконали визначену цільову дію після контакту з контентом, рекламою або сторінкою.

Вартість цільової дії або залучення клієнта залежно від моделі рекламної кампанії.

Середня вартість одного кліку в рекламній кампанії.

Середня вартість залучення одного ліда або потенційного клієнта.

Вартість однієї тисячі рекламних показів.

Технічне завдання для креатора з описом продукту, цілей кампанії, аудиторії, ключових повідомлень, формату та вимог до контенту.

Контент, створений автором або креатором для бренду з урахуванням його стилю та способу комунікації з аудиторією.

Екосистема, у якій автори та креатори заробляють на власному контенті, аудиторії, рекламі, партнерствах, цифрових продуктах та послугах.

Call to Action - текст, кнопка або інша підказка, яка мотивує користувача виконати конкретну дію: купити, перейти, підписатися, написати або залишити заявку.

Відсоток користувачів, які натиснули на посилання або рекламний елемент після його показу.

Рекламна аудиторія, сформована на основі вже відомих бізнесу користувачів або їхньої взаємодії з брендом.

Шлях користувача від першого контакту з брендом до покупки, повторного замовлення або іншої цільової дії.

Узагальнений портрет типового клієнта, створений на основі його потреб, інтересів, проблем, поведінки, мотивації та сценарію покупки.

Аналітична панель, на якій в одному місці зібрані основні маркетингові та бізнес-метрики.

Згадки, публікації, рекомендації, репости або інше поширення інформації про бренд без прямої купівлі рекламного розміщення.

Сукупність взаємодій аудиторії з контентом: лайки, коментарі, поширення, збереження, відповіді та інші реакції.

Коефіцієнт залученості аудиторії. Показує, наскільки активно користувачі взаємодіють із контентом відносно обраної бази, наприклад кількості підписників.

Показник залученості, розрахований відносно охоплення контенту, а не кількості підписників.

Контент, який залишається актуальним протягом тривалого часу та може продовжувати приносити перегляди, трафік або інтерес аудиторії.

Штучно створена взаємодія з контентом: фальшиві лайки, перегляди, коментарі, підписники або інші сигнали, які не відображають реальний інтерес аудиторії.

Середня кількість разів, яку один користувач побачив рекламне оголошення.

Система вебаналітики Google для вимірювання трафіку, поведінки користувачів та конверсій.

Загальна кількість показів контенту. Один користувач може побачити один матеріал кілька разів.

Маркетингова кампанія із залученням одного або кількох інфлюенсерів та заздалегідь визначеними цілями, форматами і KPI.

Короткі вертикальні відео в Instagram, які можуть показуватися як підписникам, так і новій аудиторії через різні поверхні платформи.

Оптимізація профілю та контенту Instagram для покращення видимості у внутрішньому пошуку платформи.

Короткотривалий формат публікацій в Instagram, який використовується для регулярної комунікації, демонстрації подій, опитувань та інших інтерактивних форматів.

Key Performance Indicators - ключові показники ефективності, за якими оцінюється досягнення маркетингових або бізнес-цілей.

Процес залучення потенційних клієнтів та отримання від них контактів або інших сигналів зацікавленості.

Механіка взаємного обміну лайками, за якої користувачі або учасники домовляються ставити реакції один одному.

Аудиторія користувачів, схожих за певними характеристиками на вже визначену групу клієнтів або користувачів.

Терміни та фрази, семантично пов'язані з основною темою матеріалу. Вони допомагають краще розкривати контекст сторінки, але не є окремою формулою для ранжування.

Прогнозована загальна цінність клієнта для бізнесу за весь період його взаємодії з компанією.

Канали, якими бренд безпосередньо володіє або керує: сайт, блог, email-база та власні сторінки бренду.

Платні канали просування: таргетована реклама, рекламні розміщення, sponsored content та інші платні формати.

Маркетинг, орієнтований на вимірювані результати: переходи, ліди, продажі, реєстрації або інші цільові дії.

Системна робота з онлайн-репутацією бренду: згадками, відгуками, коментарями, рейтингами та реакцією на негатив.

Return on Ad Spend - показник доходу відносно витрат на рекламу. Використовується для оцінки ефективності рекламного бюджету.

Return on Investment - показник окупності інвестицій, який допомагає оцінити фінансову ефективність вкладених коштів.

ROI показує окупність інвестицій у загальному сенсі, а ROMI використовується для оцінки віддачі маркетингових витрат.

Return on Marketing Investment - показник віддачі маркетингових інвестицій.

Показник, який відображає частку користувачів або кількість взаємодій у вигляді збережень контенту. Особливо корисний для оцінки практичних матеріалів.

Аналіз тональності згадок, коментарів та інших текстів для визначення позитивного, негативного або нейтрального ставлення аудиторії.

Search Engine Reputation Management - управління репутацією бренду або людини у пошуковій видачі.

Показник, який допомагає оцінити, наскільки часто користувачі поширюють контент.

Маркетинг у соціальних мережах. Комплекс дій для просування бренду, продукту або послуг через Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, LinkedIn, Telegram та інші соціальні платформи.

План просування бренду в соціальних мережах, який визначає цілі, цільову аудиторію, позиціонування, контент, рекламні канали, KPI та методи оцінки результату.

Моніторинг згадок бренду, продукту, конкурентів та тематичних дискусій у соціальних мережах.

Відстеження конкретних згадок, коментарів, питань та реакцій аудиторії в соціальних мережах.

Соціальний доказ - відгуки, рекомендації, рейтинги, UGC, згадки та інші сигнали, які допомагають потенційному клієнту довіряти бренду.

Пошук інформації безпосередньо в соціальних мережах за ключовими словами, профілями, відео, хештегами та іншими елементами.

Механіка взаємного підписування, за якої користувачі підписуються один на одного в обмін на аналогічну дію.

Оптимізація контенту TikTok під пошукові запити та внутрішній пошук платформи.

Стиль комунікації бренду: його мова, тон, характер, словник та принципи спілкування з аудиторією.

Точка контакту користувача з брендом: реклама, пост, відео, сайт, відгук, Direct, email або інший канал.

Контент, створений користувачами або креаторами: відеоогляди, розпаковки, фото, відгуки, демонстрації продукту та інші матеріали.

Автор, який створює для брендів контент у форматі відео, оглядів, розпаковок, рекомендацій або демонстрацій продукту.

Параметри в URL, які допомагають визначати джерело, кампанію та інші характеристики трафіку.

Загальний час, протягом якого користувачі переглядали відеоконтент.

Короткі вертикальні відео на YouTube.