Політика повернення коштів (Refund Policy)
Останнє оновлення: 12 лютого 2026 року
Цей документ регулює умови повернення коштів для Користувачів онлайн-платформи Influkr, що надає доступ до замовлення, виконання та супроводу фриланс-послуг у цифровому форматі.
Платформа діє як технічний посередник (Escrow-агент) між Замовниками та Виконавцями. Ми не є стороною угоди, але забезпечуємо збереження коштів до моменту успішного виконання роботи.
Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо послуга була надана якісно, або якщо Користувач порушив Правила платформи.
1. Загальні положення
1.1. Оплата на Платформі є **резервуванням коштів** (Safe Deal). Гроші списуються з картки Замовника і зберігаються на транзитному рахунку Платформи до моменту прийняття роботи.
1.2. Повернення коштів можливе у будь-який момент **ДО** того, як Замовник натиснув кнопку «Прийняти замовлення» або до моменту автоматичного прийняття роботи за таймером.
1.3. Після того, як статус замовлення змінено на «Виконано» (кошти перераховано на баланс Виконавця), послуга вважається наданою у повному обсязі, і повернення коштів (Refund) технічно неможливе, за винятком випадків шахрайства, доведеного Арбітражем.
2. Умови повернення (Гарантійний період)
2.1. 100% повернення коштів здійснюється у випадках:
- Замовник скасував замовлення до того, як Виконавець прийняв його в роботу.
- Виконавець прострочив дедлайн виконання, і Замовник вирішив скасувати замовлення.
- Виконавець самостійно відмовився від виконання замовлення.
- Арбітраж Платформи прийняв рішення на користь Замовника (робота не відповідає ТЗ).
2.2. Повернення НЕ здійснюється у випадках:
- Робота була прийнята Замовником (натиснута кнопка підтвердження).
- Сплив термін гарантійного перегляду (48 годин після здачі роботи), і замовлення закрилося автоматично.
- Замовник порушив правила спілкування, намагався провести оплату поза Платформою або вчинив шахрайські дії.
- Результат роботи суб'єктивно «не подобається» Замовнику, але технічно повністю відповідає узгодженому Технічному Завданню (ТЗ).
3. Процедура повернення
3.1. Автоматичне повернення: Якщо замовлення скасовано на етапі створення або до початку роботи, кошти повертаються на внутрішній баланс Користувача на Платформі миттєво. Ці кошти можна використати для інших замовлень.
3.2. Виведення на картку: Якщо Користувач бажає повернути кошти з балансу Платформи назад на банківську картку, він має подати запит через службу підтримки або відповідний функціонал у кабінеті.
3.3. Терміни: Запит на виведення обробляється фінансовим відділом протягом 3 (трьох) робочих днів. Фактичне зарахування на картку залежить від банку-емітента і може тривати до 14 календарних днів (стандарт Visa/Mastercard).
4. Комісії та неповоротні кошти
4.1. Платформа не компенсує комісії платіжних систем, сплачені при поповненні рахунку або при оплаті замовлення, оскільки ці кошти утримуються банком-еквайєром у момент транзакції.
4.2. У разі повернення коштів на картку, з суми може бути утримана комісія платіжного шлюзу за операцію refund (згідно з тарифами WayForPay або іншого провайдера).
5. Часткове повернення та Арбітраж
5.1. Якщо робота виконана частково або неякісно, Сторони мають право залучити Арбітраж Платформи.
5.2. Арбітраж має право прийняти рішення про часткове повернення (наприклад, 50% суми повертається Замовнику, 50% виплачується Виконавцю за фактично виконану частину роботи).
5.3. Рішення Арбітражу є остаточним для внутрішньої системи розрахунків Платформи.
6. Заборона Chargeback (Оскарження платежу в банку)
6.1. Реєструючись на Платформі, Користувач погоджується вирішувати будь-які фінансові спори виключно через службу підтримки та Арбітраж Платформи.
6.2. Подання заяви до банку на оскарження платежу (Chargeback) без попереднього звернення до Платформи розцінюється як порушення умов договору.
6.3. У разі ініціації процедури Chargeback, Платформа має право:
• Негайно заблокувати акаунт Користувача.
• Передати банку та платіжній системі всю інформацію про замовлення, листування та логи активності як доказ правомірності списання коштів.
7. Технічні обмеження та безпека
7.1. Повернення здійснюється виключно на ту картку або рахунок, з якого була здійснена оплата. Повернення на реквізити третіх осіб заборонено з метою протидії відмиванню коштів (AML).
7.2. Платформа має право відкласти повернення коштів до 30 днів, якщо є обґрунтована підозра, що транзакція була шахрайською, або якщо акаунт Користувача знаходиться під перевіркою служби безпеки.
8. Заключні положення
8.1. Ця Політика є невід'ємною частиною Публічної оферти.
8.2. Адміністрація має право вносити зміни до умов повернення без попередження. Нові умови застосовуються до замовлень, створених після публікації змін.