Політика повернення коштів

Цей документ регулює умови повернення коштів для Користувачів онлайн-платформи, що надає доступ до замовлення, виконання та супроводу фриланс-послуг у цифровому форматі.

Платформа діє як технічний посередник між Замовниками та Виконавцями, забезпечуючи інфраструктуру для комунікації, оплати, модерації та юридичного супроводу. Усі фінансові операції здійснюються через сторонні платіжні сервіси, що можуть мати власні умови повернення, комісії та обмеження.

Ця Політика визначає загальні принципи повернення коштів, винятки, терміни та механізми компенсації, з урахуванням характеру цифрових послуг, статусу замовлення, технічних обмежень та вимог платіжних агрегаторів.

Адміністрація залишає за собою право самостійно оцінювати запити на повернення, враховуючи фактичний обсяг виконаних робіт, статус комісійної угоди, ризики шахрайства та відповідність внутрішній політиці Платформи.

1. Загальні положення

1.1. Платформа забезпечує технічну інфраструктуру для створення, супроводу та завершення цифрових замовлень між зареєстрованими користувачами. Оплата здійснюється Замовником безпосередньо через інтегровані платіжні сервіси, а розподіл коштів між сторонами відбувається відповідно до внутрішніх правил Платформи та комісійної моделі, описаної в договорі.

1.2. Повернення коштів можливе лише до моменту завершення замовлення або фактичної передачі коштів Виконавцю. Після підтвердження результату або автоматичного завершення замовлення, повернення може бути обмежене або недоступне, за винятком випадків технічної помилки, шахрайства або порушення умов договору.

1.3. Платформа залишає за собою право самостійно оцінювати запити на повернення, враховуючи статус замовлення, обсяг виконаних робіт, наявність доказів, історію взаємодії та ризики зловживання. Рішення про повернення може включати часткову компенсацію, перенесення балансу або відмову, якщо це обґрунтовано внутрішніми правилами та політикою платіжного провайдера.

1.4. Усі фінансові операції здійснюються через сторонні платіжні сервіси, які можуть мати власні умови повернення, комісії, терміни обробки та обмеження. Платформа не є фінансовим посередником і не несе відповідальності за затримки або відмови, пов’язані з політикою відповідного платіжного провайдера.

1.5. Цифровий характер послуг, що надаються через Платформу, передбачає обмежену можливість повернення коштів після початку виконання. Замовник визнає, що підтвердження замовлення, доступ до результату або завершення взаємодії може вважатися фактичним споживанням послуги.

2. Умови повернення

2.1. Замовник має право вимагати повернення коштів у таких випадках, якщо це не суперечить технічним обмеженням Платформи та політиці платіжного агрегатора:

• Виконавець не приступив до виконання замовлення у встановлений термін, і це зафіксовано системою або модерацією.
• Замовлення було скасовано до моменту підтвердження виконання або автоматичного завершення.
• Виявлено технічну помилку, подвійне списання коштів або іншу фінансову аномалію, підтверджену службою підтримки або платіжним провайдером.

2.2. Повернення коштів не здійснюється у таких випадках, якщо інше не передбачено внутрішньою перевіркою або рішенням модерації:

• Замовлення підтверджено як виконане Замовником або завершено автоматично відповідно до регламенту.
• Послуга була надана відповідно до опису, технічного завдання або умов комісійної угоди.
• Порушення умов договору з боку Замовника, включаючи недотримання термінів, відсутність зворотного зв’язку або спробу шахрайства.

2.3. Платформа залишає за собою право самостійно визначати обґрунтованість запиту на повернення, враховуючи цифровий характер послуг, статус замовлення, історію взаємодії та ризики для інших сторін.

3. Процедура повернення

3.1. Для ініціації повернення Замовник має звернутися до служби підтримки Платформи через форму зворотного зв’язку, email або інший доступний канал, вказаний у розділі «Контакти». Запит має містити ідентифікатор замовлення, короткий опис причини та підтвердження оплати.

3.2. Запит на повернення розглядається модерацією Платформи протягом до 3 робочих днів. У складних випадках термін може бути продовжено, про що Замовник буде повідомлений окремо. Рішення приймається з урахуванням статусу замовлення, історії взаємодії, технічних логів та політики платіжного агрегатора.

3.3. У разі позитивного рішення, повернення коштів здійснюється через платіжну систему WayForPay або інший агрегатор, що був використаний при оплаті. Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента, типу картки, внутрішніх регламентів платіжної системи та може становити до 14 календарних днів.

3.4. Платформа не гарантує миттєве повернення коштів у випадках, коли агрегатор або банк вимагає додаткової перевірки, підтвердження особи або технічної обробки транзакції. У таких випадках Платформа може надати супровід, але не несе відповідальності за затримки, спричинені сторонніми сервісами.

3.5. У разі відмови у поверненні, Замовник може повторно звернутись із уточненим запитом або надати додаткові докази. Остаточне рішення приймається адміністрацією Платформи з урахуванням усіх обставин.

4. Відповідальність

4.1. Платформа не є стороною у комерційних домовленостях між Замовником і Виконавцем, та не несе відповідальності за якість, терміни або результат виконання замовлення. Водночас, Платформа зобов’язується забезпечити технічну можливість повернення коштів у межах описаних умов, якщо це не суперечить внутрішній політиці, регламенту платіжного агрегатора та чинному законодавству.

4.2. Усі спірні ситуації вирішуються шляхом переговорів між сторонами, за участі адміністрації Платформи як нейтрального модератора. Платформа може надати технічну інформацію, історію взаємодії, статус транзакцій або інші дані, що сприяють врегулюванню спору, але не зобов’язана приймати рішення замість сторін, якщо інше не передбачено регламентом або модераційною політикою.

4.3. У випадках порушення умов використання Платформи, спроби шахрайства, маніпуляцій з оплатою або навмисного створення конфліктних ситуацій, Платформа залишає за собою право призупинити обробку запиту, заблокувати обліковий запис або передати інформацію до відповідних органів чи платіжного провайдера.

4.4. Платформа не несе відповідальності за затримки, втрати або обмеження, спричинені сторонніми сервісами, включаючи банки, платіжні системи, хостинг-провайдерів або інші технічні інтеграції.

5. Часткове повернення та компенсації

5.1. У випадках часткового виконання замовлення, технічного доступу до результату або часткового споживання послуги, Платформа може запропонувати часткове повернення коштів, якщо це не суперечить внутрішній політиці, регламенту платіжного агрегатора та чинному законодавству.

5.2. Як альтернативу грошовому поверненню, Платформа може запропонувати:

• перенесення балансу на інше замовлення або користувача;
• внутрішню компенсацію у вигляді бонусу, знижки або пріоритетного доступу до сервісу;
• відстрочене використання суми в межах платформи без виведення на зовнішній рахунок.

5.3. Рішення про часткове повернення або компенсацію приймається адміністрацією Платформи на основі аналізу статусу замовлення, обсягу виконаних робіт, технічних логів, історії взаємодії та ризиків зловживання. У разі сумнівів Платформа може запросити додаткові пояснення або докази.

5.4. Часткове повернення не гарантується автоматично і не може бути використане як інструмент тиску на Виконавця або Платформу. Усі рішення приймаються індивідуально, з урахуванням балансу інтересів сторін та технічних можливостей платіжної системи.

5.5. У випадках, коли результат замовлення вже був частково використаний, завантажений або інтегрований, Платформа має право відмовити у поверненні або запропонувати лише компенсаційний варіант без грошового виведення.

6. Міжнародні користувачі

6.1. Умови повернення коштів можуть відрізнятись залежно від країни проживання Користувача, платіжного провайдера, валютного регулювання, технічних обмежень або правового статусу транзакції. Платформа не гарантує однакові умови для всіх регіонів.

6.2. Повернення коштів може бути обмежене або недоступне для користувачів з територій, що перебувають під міжнародними санкціями, мають нестабільну платіжну інфраструктуру, обмежений доступ до банківських сервісів або заборону на транскордонні перекази.

6.3. Платформа не несе відповідальності за затримки, відмови або втрати, спричинені регіональними обмеженнями, валютними коливаннями, блокуванням транзакцій або вимогами місцевого законодавства. У таких випадках Платформа може надати супровід, але не гарантує успішне завершення повернення.

6.4. У разі, якщо платіжний агрегатор або банк-емітент відмовляється обробляти повернення через регіональні обмеження, Платформа може запропонувати альтернативні варіанти компенсації, включаючи перенесення балансу, внутрішній бонус або відстрочене використання суми в межах сервісу.

6.5. Користувачі з країн, що мають нестабільне валютне регулювання або обмеження на отримання коштів з-за кордону, визнають, що повернення може бути технічно неможливим або потребувати додаткової перевірки, що впливає на терміни та формат компенсації.

7. Технічні обмеження та безпека

7.1. Платформа має право призупинити або відхилити запит на повернення коштів у випадках виявлення аномальної активності, спроби шахрайства, маніпуляцій з оплатою, порушення умов використання або технічної нестабільності, що може вплинути на достовірність транзакції.

7.2. У процесі розгляду запиту Платформа може використовувати технічні засоби перевірки, включаючи аналіз IP-адреси, cookies, історії сесій, логів взаємодії, статусу облікового запису, а також дані платіжного агрегатора, що підтверджують або спростовують обставини запиту.

7.3. У випадках, коли технічні дані свідчать про спробу обходу системи, створення фіктивних замовлень, використання сторонніх скриптів або інші дії, що порушують безпеку Платформи, адміністрація має право відмовити у поверненні коштів без додаткового погодження.

7.4. Платформа не несе відповідальності за збої, затримки або втрати, спричинені сторонніми сервісами, включаючи платіжні системи, хостинг-провайдерів, API-інтеграції або інші технічні компоненти, що не контролюються безпосередньо адміністрацією.

7.5. У разі виявлення системної вразливості або підозрілої активності, Платформа може тимчасово заблокувати обліковий запис, заморозити кошти або призупинити обробку запиту до завершення внутрішньої перевірки.

8. Заключні положення

8.1. Ця Політика є публічною та чинною з моменту її публікації на сайті Платформи. Актуальна версія доступна для ознайомлення у відповідному розділі інтерфейсу або за прямим посиланням.

8.2. Адміністрація Платформи має право змінювати умови цієї Політики без попереднього погодження з Користувачами, шляхом оновлення тексту на сайті. Такі зміни набирають чинності з моменту публікації, якщо інше не зазначено в оновленому документі.

8.3. Користувач визнає, що продовження використання Платформи після оновлення Політики вважається підтвердженням ознайомлення та згоди з новими умовами. У разі незгоди Користувач має право припинити використання сервісу до моменту наступної транзакції.

8.4. Для юридичної фіксації версії Політики, Платформа може зберігати технічні мітки, дату згоди, ідентифікатор користувача або інші параметри, що підтверджують ознайомлення з умовами на момент транзакції.